京东客服让签收后退货退款如今拒不执行【快乐星球】

水冷坏了，拿去售后不知几时修好，急着用买了装好了，后售后打电话换新本人表示不需要了，可否退款。客服表示换新订单可以申请七天，签收后申请就不给处理了，出尔反尔，我这还有电话语音