2021年8月24日，我在京东商城购买了一台微星GP76笔记本电脑，买了没几天，京东客服来电话推销一款999元笔记本全保修5年服务，京东客服当时对这个5年全保修服务吹的天花乱坠的，客服说五年内如果想换新，可以再缴纳发票价格的30%换全新笔记本，全新笔记本可以是同型号或者同价位档次的。当时觉得这个服务挺好，果断的花了999元购买了这个服务。2024年6月，笔记本突然黑屏没法使用了，申请了京东售后，不申请售后不知道，一申请幺蛾子频出。2024年6月19日，我把坏的笔记本按照京东的要求邮寄过去了，检测结果是笔记本屏幕坏了，属于性能问题，要更换屏幕，这时候幺蛾子就接踵而来。第一个幺蛾子来了，京东延保售后给我回复，说当时买的延保服务，维修是委托第三方进行了。我说没问题，给我换原厂原装的屏幕就行，京东售后开始掰扯了，说这是委托第三方进行的，无法换成原厂原装屏幕。我直接拒绝了，笔记本屏幕千差万别，有大厂的、小厂的，质量、性能差距很大，第三方维修更换的屏幕能保证得了质量吗？第三方维修商也可以从微星售后去采购原厂屏幕，这是他们采购渠道的问题。沟通无果，京东售后就是说不行。接着第二个幺蛾子来了，京东售后开始厚颜无耻的让我自己拿着坏的笔记本去找微星售后维修，自行先垫付费用，然后把发票给他们处理。这个方案纯粹的是在甩锅，彻底让我对京东售后失望透顶。我购买的是京东的延保服务，电脑出现性能问题，保修的问题应该他们自己来处理，就是要找微星商家售后处理，也是京东他们自己去联系，自己去沟通，为什么让消费者自己去找微星处理？为什么让消费者自行垫付费用？退一步来讲，如果我自行找微星售后维修笔记本，耗费的人力、时间、来回的车马费，这些都是从成本，京东从来没考虑过要报销这方面的费用。再者是，笔记本维修现在他们检测出来是屏幕问题，如果微星售后检测出来还有其他问题，有可能是主板显卡烧了等等问题，需要一并维修的话，京东这时候可能又会出来扯皮，说不是京东检测的，私自拆装，破坏条款，拒绝赔偿，或者是自己找了微星售后更换了屏幕后，原装屏幕可能价格较高，京东售后可能还会提出提出更换屏幕价格太高，不合常理，不予以报销。到那时候，我自己垫付的费用，真是打水漂了，叫天天不应、叫地地不灵。京东这个解决方案真是居心叵测，消费者承担的不可控风险因素太多。京东售后真是死猪不怕开水烫，已经过去半个多月了，还是没有解决，我现在对京东的售后真是彻彻底底的心寒了。还有就是，每次打京东售后电话，京东商城和京东延保两个部门相互间的推诿扯皮，京东商城推给京东延保，京东延保又不作为，一副你拿我没办法的嚣张气焰。真是心寒，我买延保服务订单是通过京东商城购买的，出问题了，京东商城说他们管不了，是京东延保负责，相互之间真是踢皮球的高手。京东延保售后真是一场骗局，买前天花乱坠，真出问题什么也不管，净会扯皮。奉劝各位看官，如果真要购买延保服务，直接买商家的，信任京东这些服务，太扯淡了，纯粹就是骗局一场，血淋淋的教训。
