（9.1）在vivo京东自营官方旗舰店购买了平板vivopad3pro客服承诺全新未拆封，9.2日去快递站拿到包裹后，因为在校上课未作处理。（9.3）收到商品后，发现出现质量问题，外包装被挤压变形，屏幕上出现划痕，塑封袋上出现指纹等污渍。（9.3）联系客服说明情况后要求换货处理，客服说超过24小时外观问题不可以退换，我和客服争辩说明了我在平台购买时客服未跟我说明外观问题需要24小时内联系客服处理，我对此项条款（外观问题需在24小时内处理）并不知情。客服以此为借口不予处理，我在据理力争后，客服只给出了返款100元的处理办法强迫我接受否则没有第二种解决办法。我被迫接受后，再次向客服提交退换货申请，（我不认可解决办法并要求退回100远补偿进行退换货处理）客服此时竟然说商品质量（划痕）问题需要我自己承担。他们这边不作处理，平台上写是清清楚楚7天无理由退换，而且发给我的商品本身就存在质量问题，这个质量问题客服竟然不负责让消费者负责。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供的商品或服务有欺诈行为时，消费者可以要求商家赔偿购买商品价款或接受服务费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足500元，则为500元。我国法律明确规定了，商品出现质量问题，商家需承担责任并进行退换。而且我问客服京东商品质量出现了问题，需要消费者自己承担？客服一直在逃避责任，竟然说这个划痕不是他们的责任，开机后就视为接受有质量问题的商品。不作为不处理，侵犯我作为消费者的权益，我见客服逃避责任的态度便挂断电话。随后客服在没有做出任何处理的情况下结束了我的售后申请，我觉得这就是霸王条款！到现在商品仍处于7天无理由退换货时限内，我的诉求就是既然商品质量出现了问题就应该给我退换货。
