我一直用京东，第一次出现纠纷！处理半个多月勒没结果！8.17我在京东购买海尔竖式热水器（第三方大店，当时没注意看不是京东自营，因为是个大店所以没仔细看）当时拍我家安装热水器的位置给客服问我家能不能安装这个热水器，客服说可以。
然后我下单！第三天送到，热水器一直放在家里没动！两天后海尔安装师傅上门看勒安装位置，说高度差不够（大概是这意思）无法安装！于是我们当天预约京东物流上门将热水器退回（一直没有开封）因为第一次退大件儿我还购买勒一个价保！物流师傅当时拍照后将热水器发走！随后我直接从京东自营购买一台横式热水器并且顺利安装好！
几天后我去申请运费险理赔，发现售后被商家关闭勒售后，并且告知我要扣我500块钱，说退回的热水器有磕碰！商家提供的照片来看外包装有破损，热水器有一个小磕碰！但是热水器发走的时候我们没有开封，并且包装完好无损！
随后我申诉，京东专员给我打过一个电话说与商家协商！又过几天我发现商家那边已经结束纠纷，但是纠纷单还没有结束！随后我多次联系京东客服咨询纠纷进度都说会在24小时内电话联系我！但是我等一个礼拜也没有人联系我！
前天京东客服说专员反应给我打电话没人接，但是我手机是24小时不静音的，查询来电也没有京东的未接！并且我也没有屏蔽京东来电！事情到现在半个多月勒，有那么难处理吗？
