个人亲身经历:
我大约一年前买的雷蛇鼠标 巴塞利斯蛇终极版 出现了滚轮回滚现象,才用一年没过保修期,就申请京东售后了
取件的人拿到后也没说有问题,就拿走了,
然后神奇的就来了,他们打电话给我说,说我寄过去的商品SN编码与他们库房的SN编码不一致,所以不给售后。
简直莫名其妙,我东西就是在他们那儿买的,我家里也没有第二个雷蛇巴塞利斯蛇终极版,怎么可能不一致呢?
但是他们就说不一致,一点办法都没有,就是不给修,说话很礼貌但意思很明显就是肯定是你掉包了,我们没错。
没办法,就只能算了呗~~
后来我又想了想,觉得不对劲,这是个坑啊,我就又打电话给他们的客服,
问:我这种情况以后怎么避免呢?我们消费者有办法能查到你们库房的SN码吗?我们怎么能在收到货的时候确认自己收到的商品的SN码和你们库房的SN码是一致的?
答:打电话。
问:那我以后每次买商品都要打一次电话来确认?
答:是的
反正我是不想每买一次商品就打一次电话的,
仔细想想,他们几乎可以拿这个理由来唐赛掉所有他们不想做的售后,因为你没有办法证明自己,除非你真的每买一件商品就打个电话去确认SN码是否匹配,还得给电话录音,免得他们改了,毕竟那是他们系统里的东西,不是想改就改吗。
我很确认自己绝对没有寄错东西,因为我身边根本没有第二个巴塞利斯蛇终极版,谁会没事买两个一摸一样的鼠标呢?但我又真的没有办法自证清白,刨开肚子都没有用。他说不匹配那就一定是你的错,完了,无解~~~
淘宝上看了下,滚轮编码器也就6块钱,买一个自己换吧