快手被永久

今年二月份我的号被社区不规范永久解封了。账号里面有很重要的东西因为快手作品私信不是能永久保存吗？我生前奶奶的照片在里面我存的有但是不尽人意，快手莫名其妙给我永久了，一直申诉不回来。