2020.5 京东商城舜洁家居官方旗舰店活动促销，我方与该网店客服聊天后确定了产品型号和质保情况（当时网店促销页面上说质保5年，当时我方没有截图；聊天记录因为跨度四年，手机更换，未有保留并转移京东商城聊天记录）。2024.8.25 当天下午，马桶盖无故出现加电后，控制面板按键时效问题，经我方屡次试验，均无效。无果后，晚上我方主动通过京东商城app联系舜洁网店客服，诉说问题，寻求帮助。寻求帮助过程中，我方坦诚相待，告诉对方目前我方设备情况，对方网店客服了解了全过程后，以“不能提供五年质保证明默认3年质保的”为由，拒绝提供“免费更换维修的”售后服务。2020.8.25 晚上20时许，我方发现和舜洁网店客服无法有效沟通时，进而寻求京东商城plus客服帮助。京东客服在完整了解情况后，帮我方建立了“纠纷单”经过8.25、8.26、8.27三天的举证质证环节，于8.28上午10时许，京东商城客服回电告诉我方处理结果，并且说是最终处理结果！以下是我方根据上午电话，写的简述情况：2024.8.28上午10时许，一名自称京东客服（工号306765）的男同志给我打电话，说了解决方案，我方表示不同意。因为这位男同志，存在立场问题：一是没他有做到居间立场，充分调查；二是没有履行京东商城社会承诺“会一致致力于维消费者权益”。该工作人员在电话中，一直指责是我方原因，并且让我方举证2020.5交易证明及当时聊天记录（5年质保），我方明确表示没有；原因：4年了，更换了3部手机，都没有进行京东商城数据迁移。当我方提出让舜洁网店举证倒置时，这位客服不表明态度；我方继续和他商量“能否让查看京东商城2020年5月份舜洁网店的网销数据”时，他告诉我时间久了，京东商城没有备份，也查不到！我方和他说，涉及消费者权益保护时，需要举证倒置的，如果他不相信，可以咨询京东商城法务部门时，他却顾左右而言他；当我方告诉他的处理方案存在违法时，这位客服却不置可否，并且告诉我这就是京东商城的最终处理意见（意思是，你爱咋咋地，妥妥的店大欺客啊！所以，我方严重怀疑他是否收收受了舜洁网店的不当得利！）。这位客服有失京东客服凤仪！他这样做对京东商城影响不好，因为对外接触，他代表京东商城形象（有录音为证）。在整个纠纷事件处理中，舜洁网店作为纠纷的另一方，从没有认真和我方进行联系解决问题！他们单独说让我方举证，我方提出让舜洁网店举证倒置时，对方工作人员不接话，然后说“我只是了解情况”！
